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FAQ
Häufige Fragen
Die häufigsten Fragen zu Installation, Integration, Support und Datenschutz.
Wir entwickeln Unternehmenssoftware, installieren unsere Produkte (Stella TK-Anlage und Mirago Buchhaltung) und integrieren sie in Ihre Systeme. Installation, Datenübernahme, Schulung und Support kommen aus einem Team.
Wir haben zwei eigene Produkte: <b>Stella TK-Anlage</b> (Cloud oder On-Premise: IVR, Warteschlangen, Aufzeichnung, White-Label) und <b>Mirago</b> (Buchhaltung mit 25 Modulen: Debitoren, Lager, Rechnung, E-Rechnung, Offline-Kasse). Daneben entwickeln wir individuelle Software.
Beides ist möglich. Stella ist als Cloud-Dienst mietbar oder wird auf Ihrem Server installiert; Mirago läuft pro Installation mit eigener Datenbank und kann lokal betrieben werden. Sie entscheiden, wo die Daten liegen.
Wir analysieren zuerst Ihre Prozesse und halten Umfang und Masken schriftlich fest. Die Entwicklung läuft in Zwei-Wochen-Zyklen, in jedem Zyklus sehen Sie eine arbeitsfähige Version. Nach dem Go-Live folgen Schulung und Supportplan.
Ja. Wir integrieren ERP-, E-Commerce-, Buchhaltungs- und Telefonanlagen über APIs. Fehlt ein Konnektor, schreiben wir ihn anhand der Dokumentation und gehen erst nach Validierung im Testsystem live.
Nach dem Go-Live wird ein schriftlicher Supportplan unterzeichnet: Reaktionszeiten zu Geschäftszeiten, Wartungsfenster und Release-Kalender. Unternehmenskunden erhalten priorisierte Bearbeitung mit definiertem SLA.
Daten liegen auf dem Server des Kunden oder in einer mit Ihnen vereinbarten Hosting-Umgebung. Personenbezogene Daten werden nur im erforderlichen Umfang verarbeitet; Zugriffsrechte, Fristen und Hinweistexte werden gemeinsam konfiguriert.
Ja. Für Mirago gibt es eine 15-tägige Testinstallation, für Stella eine Live-Demo. Über das Kontaktformular meldet sich unser Team und richtet ein passendes Szenario ein.